O episódio da Covid tem sido uma experiência de aprendizagem para todos. E ainda não acabou.
Uma boa comunicação não significa um grande orçamento, e isto é ainda mais verdade em tempos de crise, mas significa um trabalho bem feito.
Tomemos o exemplo do governo, das suas dezenas de comunicadores cujo orçamento é contado em milhões de euros, ou mesmo dezenas se tudo for tido em conta. Bem, é tudo por isso. Porquê? Porque não havia linha, estratégia, humildade, nenhum objetivo, a não ser manter a cabeça acima da água, salvando o emprego. Em vão.
O pânico dominava o navio.
Em termos de comunicação, o pânico e a urgência são as armas de erro armadas.
Mesmo na gestão da comunicação de crise, não há espaço para o pânico, porque quando se está contra a parede, o respeito e a franqueza são as únicas cartas a jogar.
Não está escrito nos livros (quem vê isto como uma homenagem a Obispo deve deixar o meu site imediatamente! – risos), mas eu sou uma pessoa autodidata, e, em todos os campos, pessoas como eu têm uma arma extra, instinto.
Este instinto nunca é usado pelos « sabichões », porque deixa espaço para uma certa dose de sorte.
Utilizo-a porque todas as empresas são únicas, todos os problemas, embora semelhantes, são únicos no seu próprio contexto particular.
Um método comum é uma base para o fracasso.
Mais do que nunca, durante esta crise, redirecionei as minhas equipas para o caso específico feito à medida, a exceção que faz de cada um dos nossos clientes atuais, e futuros, o potencial Número 1 de amanhã.
E funciona. E este método tem estabilizado os meus empregados e os meus clientes.
A crise reordenou as cartas, mas se tudo pudesse ser resumido numa frase: quando se sabe nadar (saber-fazer), se está confiante (experiência) e se tem muitas boias bem ligadas (força de vontade e uma equipa unida), uma tempestade é apenas água que se move um pouco mais do que o habitual.
Coragem a todos os capitães. As tempestades acalmam sempre no final.
Laure Rebois